Telefonní ústředna

Operátor nebude muset hledat doklady zákazníků. Veškeré doklady vidí ihned a může obratem reagovat. Telefonní ústředna je určena pro e-shopy i obchodní firmy.

Telefonní ústředna slouží k  rychlému dohledání informací souvisejících s příchozím hovorem. Ústředna zobrazuje informace o firmě či zákazníkovi, i o všech aktuálně otevřených a uzavřených zakázkách, či jejich položkách a jejich stavu. Operátor vše vidí okamžitě.

• V rámci telefonní ústředny máte možnost nastavení a správy operátorů.
• Při zpracovávání příchozích hovorů můžete mít aktivních více operátorů současně.
• Před přijetím hovoru vidíte základní informace o volajícím.

Díky tomu můžete okamžitě reagovat na požadavky zákazníka, protože o něm máte kompletní informace. Po přijetí hovoru můžete tyto informace dále upravovat. Ústředna vám také usnadní rychlé řešení reklamací.

Výhody Telefonní ústředny:

• Operátor vidí veškeré doklady zákazníka, konkrétně.
• Vidí položky dokladů a jejich stav.
• U otevřených zakázek vidí, zda je zboží objednáno a kdy bude k dispozici.
• Může měnit, upravovat, či zasahovat do existujících dokladů.
• Může přidávat další položky do dokladů, založit nový doklad a podobně.
• U dokladu vidí historii předchozí komunikace se zákazníkem.
• Může tedy zapsat poznámku, přidat úkol, odeslat e-mail nebo SMS.